Política de Reembolso e Cancelamento

Resumo: você tem 7 dias para pedir o dinheiro de volta, sem precisar explicar o motivo. Não há assinatura nem cobrança automática.

1. O que você compra

O plano completo é um pagamento único de R$ 19,97 por edição do jogo (por exemplo, CoachBR 2027). Não existe renovação automática: ninguém cobra de novo no seu cartão. Quando sair uma nova edição, comprar o acesso completo a ela é uma decisão sua.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contando da data da compra, sem dar motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, envie um e-mail para contato@coachbr.app com o assunto “Reembolso CoachBR” a partir do e-mail da sua conta.

3. Como é feito o reembolso

• O valor é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento usado (Pix ou cartão), por meio do Mercado Pago.
• Pedimos o reembolso em até 5 dias úteis após o seu pedido. O prazo para o dinheiro aparecer depende do Mercado Pago e do seu banco ou operadora do cartão (no cartão, pode aparecer na fatura seguinte).
• Com o reembolso, o plano completo da edição é desativado na sua conta, que volta ao plano grátis. Seus jogos salvos não são apagados, mas ficam sujeitos aos limites do plano grátis.

4. Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, analisamos cada caso: se uma falha grave do serviço impedir o uso e não for corrigida em prazo razoável, devolvemos o valor. Também atendemos cobranças em duplicidade ou feitas por engano.

5. Cobrança que você não reconhece

Se aparecer uma cobrança do CoachBR que você não fez, escreva imediatamente para contato@coachbr.app. Investigamos e, confirmado o problema, devolvemos o valor.

6. Cancelamento da conta

Excluir a conta não gera reembolso automático fora das regras acima. Antes de excluir, verifique se não deseja pedir o reembolso dentro dos 7 dias.